2014年

2014年9月23日
ソネット株式会社

So-netシステム障害の発生について

 

 

2014年9月22日午後4時54分から9月23日午前1時40分までの間、弊社にてシステム障害が発生したことにより、
So-netホームページ、メール、Web閲覧をはじめとする、 So-net各種サービスが利用できない状況が発生しました。
お客様には、多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

 

1.影響サービス

  • Web閲覧
  • Prepaid LTE SIM / PlaySIM アクティベーションページ
  • So-net ホームページ
  • マイページ
  • 各種お手続きページ
  • メールサービス

 

2.発生日時

  • Web閲覧
    :2014年9月22日(月) 午後4時54分 ~9月22日(月)午後5時50分
  • Prepaid LTE SIM / PlaySIM アクティベーションページ
    :2014年9月22日(月) 午後4時54分~9月22日(月) 午後10時00分
  • So-net ホームページ
    :2014年9月22日(月) 午後4時54分 ~9月22日(月)午後11時30分
  • マイページ
    :2014年9月22日(月) 午後4時54分 ~9月22日(月)午後11時30分
  • 各種お手続きページ
    :2014年9月22日(月) 午後4時54分 ~9月22日(月)午後11時30分
  • メールサービス
    :2014年9月22日(月) 午後4時54分 ~9月23日(火)午前1時40分

 

3.障害原因

 

システムハードウェアの障害(詳細に関して現在調査中)

 

4.影響範囲

 

現在調査中につき、最新の情報は随時以下に掲載します。
※各サービスの正常稼働についても確認中です

 

■So-netシステム障害の発生について
http://www.so-net.ne.jp/siteinfo/201409em/index.html

 

本件につきましては、弊社サービスをご愛顧いただいておりますお客様、関係者の皆様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後の再発防止に向けて取り組んでまいります。

 

■本件に関するお客様からの問い合わせ先

 

<So-net サポートデスク>

  • フリーダイヤル
    0120-80-7761(携帯電話、PHSからもご利用頂けます)
  • So-net フォンおよびその他IP電話から
    0503-383-1414(通常の通話料金がかかります※So-netフォン利用の場合、無料)
    ※受付時間 9:00 ~ 19:00 (1 月 1 日、2 日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

 

以 上

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